Travelstart VIP
- Hvorfor skal jeg registrere meg på Travelstart VIP, og hvordan gjør jeg det?
Når du har registrert deg på Travelstart VIP kan du lagre din reiseinformasjon, dine vanligste medreisende, ha oversikt over bookinger, få eksklusive spesialtilbud og kanskje best av alt, samle bonuspoeng.
For å registrere deg på Travelstart VIP,
klikk her>>
- Hvorfor finner jeg ikke min booking på Travelstart VIP, hvordan logger jeg inn?
For å få reisen registrert når du booker på vår hjemmeside, må du være innlogget på din konto når du gjennomfører din booking.
For å logge inn på kontoen,
klikk her>>
- Hvorfor er verifiseringsmailen tom, og hvorfor kan jeg ikke åpne mailen?
det kan være en sikkerhetsinnstilling på din e-post som gjør at du ikke kan ta imot informasjonen i verifiseringsmailen. Kontroller dine sikkerhetsinnstilinger, og hvis det ikke hjelper er du velkommen til å kontakte oss så vi kan aktivere din konto.
- Hvorfor får jeg feilmeldingen “e-post adressen er allerede opptatt” når jeg forsøker å omregistrere min profil?
Når du får denne feilmeldingen er du allerede registrert som kunde hos oss.
Hvis du har glemt passordet ditt,
klikk her>>
- Hvorfor kan jeg ikke aktivere min konto via mailen jeg fikk fra dere?
Hvis du ikke kan aktivere kontoen via verifiseringsmailen fra oss, må du
kontakte oss så vi kan hjelpe deg.
- Hvorfor fungerer det ikke å fylle i barnas navn når de er lagt opp i min profil?
Når du booker fly på nettsidene må du alltid angi korrekt alder på barna frem til reisens slutt, Hvis riktig alder oppgis vil barnas navn komme opp, og da kan du velge dem som reisende og fullføre din booking.
- Hva er forskjellen på en rabattkupong og en bonus?
Rabattkuponger er en kode som du får i f.eks nyhetsbrevet vårt. Denne koden angir du når du booker, på samme side som du angir ditt og dine medreisendes navn.
Booking
- Hva kan jeg bestille på Travelstart.no?
HosTravelstart.no kan du bestille flyreiser, hotell og leiebil. Via vår kundeservice kan du dessverre ikke bestille over telefon men all bestilling og betaling skjer direkte på vår nettsider.
- Hvor lang tid i forveien kan jeg bestille mine billetter?
Du kan bestille billettene max 330 dager før avreise. Tenk på at du må være ute i god tid, da de billigste billettene.
- Hvor mange personer kan jeg bestille for samtidig?
Du kan bestille for maks ni personer samtidig.
- Kan jeg bestille en reise med et eller flere stopp?
For øyeblikket går det ikke å booke en flyreise med ett eller flere stopp på veien, men du kan alltid booke enkeltreiser for å kunne gjøre et eller flere stopp.
- Kan jeg bruke kun deler av reisen? F.eks. hoppe over utreisen og kun bruke hjemreisen?
Nei, det går dessverre ikke. Om man ikke sjekker inn på visse strekninger risikerer man at resten avbestilles automatisk av flyselskapet. F.eks. om du har Oslo-Bergen-Oslo så kan du ikke benytte hjemreisen som en enveisbillett fra Bergen.
- Hvorfor får jeg hotell for en natt når jeg bare spurt om priser og tider for en flyreise?
For flere av de absolutt billigste flyprisene krever flyselskapene at det skal inngå minst en natt på hotell. Årsaken til at disse alternativer dukker opp i ditt søk beror på at totalprisen er lavere en om vi skulle tilby kùn flybillett. Om du titter lenger ned i søkeresultatene får du opp alternativer uten hotellsymbol, og disse er kun flyreiser.
- Må jeg skrive alle navn som i passet?
Obs! På grunn av flyselskapenes høye krav til sikkerhet er det svært viktig at korrekt navn på alle reisende føres opp i bestillingen.
Fornavn:
Oppgi alle navn slik de står under "Fornavn / Given names" i passet.
Etternavn:
Oppgi alle navn slik de står under "Etternavn / Given names" i passet. Det er ikke tillatt å oppgi bare initialer eller å forkorte navn. Dette gjelder både fornavn og etternavn.
Noen eksempler:
Her ser du noen eksempler på hvordan du skal skrive inn ditt navn i bestillingen.
Navn i passet: Oppgi navn:
Nils Henning Anders Nilsen Nils Henning Anders Nilsen
Ørjan Johan Anders Persen-Nilsen Ørjan Johan Anders Persen-Nilsen
Marie-Louise Hansen Marie-Louise Hansen
Programmet Secure Flight
Secure Flight er utviklet av den amerikanske luftfartsmyndigheten TSA for å gjøre gransknings- og ombordstigningsprosessen lettere. Klikk her for ytterligere informasjon om TSA. Ved reiser til/fra/via/i og over USA samt reiser med et amerikansk flyselskap kreves det at alle navnene dine, dvs. for-, mellom- og etternavn (som utskrevet i passet) samt kjønn og fødselsdato, føres inn i bestillingen. Dersom informasjonen ikke stemmer overens med informasjonen i passet, kan det innebære at bestillingen annulleres, og at dere blir nektet innreise til USA.
Øvrig informasjonBarn som ennå ikke er født, og som det legges inn bestilling for, må allerede under bestilling registreres med for- og etternavn. Det er ikke tillatt å f.eks. oppgi "ukjent" som navn, da man ikke kan gjøre endringer i etterkant. Dersom du skal gifte deg, er det viktig at navnet i passet stemmer overens med navnet på flybilletten under hele reisen.
- Hvordan skriver jeg Æ, Ø og Å i bestillingen?
Du skriver inn navnet ditt akkurat slik det står I passet ditt. Dvs at du skriver æ,ø og å om du har disse bokstavene i navnet. Vårt bookingsystem endrer bokstavene automatisk til A,A og O.
- Jeg har endret etternavn, hva gjør jeg med min flybooking?
Det er viktig at navnet i passet stemmer overens med navnet på flybilletten under hele reisen. Det er derfor viktig at du kontrollerer hvilket navn som står i passet før du bestiller. Feilaktige navn kan bety at du blir nødt til å kjøpe en helt ny billett uten å få penger tilbake for den feilbookede billetten.
- Dersom jeg skal bestille for mitt ufødte barn, hvordan gjør jeg dette?
Barn som ikke er født enda, må bookes inn allerede når du bestiller. Det er nødvendig med korrekt for- og etternavn. Det er ikke tillatt å angi f.eks ”ukjent” eller ”newborn baby” som navn. Du kan ikke endre i etternavn, og dette kan medføre store kostnader for deg.
Fly
- Er det mulig å bestille en fleksibel billett?
Vi tilbyr lavprisbilletter, og derfor er de ikke fleksible/ kan ikke endres.
- Når jeg bestilte min reise fikk jeg ingen kvittering eller bekreftelse via mail, hva gjør jeg?
Din kvittering sendes automatisk til den mailadressen du oppga ved bookingen. Dersom du ikke har fått din kvittering, kan det hende du har utfylt feil mailadresse. På kvitteringen finnes alle detaljer om din booking. Visse e-post servere kan noen ganger klassifisere disse mailene som ”spam”. Sjekk derfor om mailen kan ha havnet i spam-filteret/ søppelkorgen.
Dersom du ikke har mottat din kvittering i løpet av et par minutter etter gjennomført bestilling, kan du bestille en ny kvittering ved å
klikke her >>. Ellers kan du
kontakte oss, og så vil vi sende deg en ny kvittering. Vær oppmerksom på at det er veldig viktig at du oppgir riktig e-post adresse, da vi benytter denne til å melde om eventuelle endringer i tidspunkter m.m.
- Jeg har bestilt en reise hos dere og flyet er forsinket/innstilt. Hva gjør jeg nå?
Du kan alltid kontrollere dine flytider via den linken vi har mailet til deg sammen med ordrebekreftelsen. For å bestille ny ordrebekreftelse,
klikk her >>Hvis du etter reisen er over ønsker å reklamere på forsinkelsen eller det innstilte flyet, må du gjøre dette direkte til flyselskapet da de er ansvarlige for forsinkelser og innstilte fly.
- Jeg har bestilt flybilletter på Travelstart.no. Jeg må nå endre de. Hva gjør jeg?
Vær oppmerksom på at de fleste flybillettene ikke er endringsbare. Om du har spørsmål angående endringer ber vi deg sende en epost til kundeservice@travelstart.no
- Jeg må avbestille min reise og har avbestillingsforsikring. Hva gjør jeg?
Avbestillingsforsikringen gjelder kun sammen med Supersavers egne legeerklæring, som skal være utfylt av en lege tilsluttet folketrygden. Les mer om avbestillingsforsikringen
her >>. Erklæringen skal inneholde legens navn, kontakttelefon og stempel. Legeerklæring
klikk her>>.
Avbestillingen må skje senest 2 timer innen avreise via epost eller telefon. Ved senere avbestilling vil ingen tilbakebetaling skje. Dersom du ønsker å avbestille utenfor våre telefontider, henviser vi direkte til flyselskapet.
Ved avbestilling taes en administrativ avgift på 395 kr per person. Vi tilbakebetaler ikke avgiften for avbestillingsforsikringen eller kredittkortavgift. For mer info henviser vi til reisevilkårene.
- Jeg har en mellomlanding på min reise, rekker tiden for flybyttet?
Alle tider som oppgis ved bestilling er godkjente tilslutninger ifølge flyselskapene. Tiden er beregnet med tanke på evt. terminalbytte, sikkerhetskontroller mm.
- Hva er forskjellen på direktefly, non-stop fly og fly med mellomlanding?
Direktefly er et fly med gjennomgående flightnummer, men en teknisk mellomlanding som ikke synes i tidstabellen kan forekomme. Å reise med direktefly kan innebære at flyet går ned underveis for å fylle drivstoff e.l. Så lenge flyet ikke bytter flightnummer ved stoppet anser flyselskapet det for å være et direktefly. Vi markerer denne mellomlandingen på din bekreftelse og forsøker ikke på noen måte å skjule eventuelle mellomlandinger. Denne type tekniske stop er godkjent i følge det internasjonale flyreglementet bestemt av IATA (International Air Traffic Association).
Non-stop fly er fly som ikke mellomlander, men flyr fra A til B uten å gå ned for f.eks å fylle drivstoff.
Fly med mellomlanding er fly med en eller flere mellomlandinger hvor du bytter fly og flightnummer.
- Hvorfor har mine reisetidspunkter blitt endret?
Flyselskapene må noen ganger gjøre omlegginger i sin trafikk, hvilket kan påvirke nettopp ditt fly. Vi kan dermed bli tvunget til å booke om din reise til et annet alternativ enn det du i utgangspunktet valgte. Vennligst kontroller aktuelle flytider via den linken vi sente deg sammen med ordrebekreftelsen. For å bestille ny ordrebekreftelse, klikk her >>
- Jeg vil sitte et spesielt sted i flyet. Kan dere hjelpe meg med å bestille plass?
Vi kan alltid forsøke å hjelpe deg med å booke en bestemt plass ombord. Dessverre går det ikke med alle flyselskap, men kontakt oss gjerne så hjelper vi deg så godt vi kan. Priser for plassbestilling finner du
her >>
- Kan jeg bestille spesialmat på flyet?
Dersom du ønsker spesialmat på flyet ber vi deg kontakte oss for hjelp. Vi vil da sende henvendelsen videre til flyselskapet som vil kunne svare på om de kan tilby spesialmat på nettopp din reiserute. Vi kan ikke garantere at disse ønsker blir oppfylt av flyselskapet. Legg merke til at det sjeldent går å bestille spesialmat på ruter i Europa da maten som regel ikke er inkludert i prisen, men derimot selges ombord.
- Hvordan registrerer jeg mitt bonuskort?
Vennligst kontakt oss, så legger vi inn bonuskortet i bookingen. Skriv gjerne ditt bookingnummer i emnefeltet på mailen. Det er ikke alle flyselskap som aksepterer bonuspoeng på sine billigste billetter. Vi legger kun inn bonuskortet i bookingen og kan ikke ta ansvar for at alle strekninger blir registrerte på ditt bonuskort. Vær alltid nøye med å ta vare på boardingkortet til du ser at poengene er registrert i henhold til flyselskapets regler.
Betaling
- Tør jeg bruke mitt kredittkort på internett?
Høy sikkerhet er av største interesse for Travelstart.no. Derfor benytter vi en såkalt SSL-krytering av all data ved betaling, inklusiv kortnummer, slik at ingen uvedkommende skal kunne lese dine personlige opplysninger. Det er vi og banken som tar risikoen - aldri du som kunde.
- Hvordan kan jeg betale min reise, med kort eller BankAxess?
Du kan betale både med konto-/kredittkort (generelt sett aksepterer vi ikke utenlandske kort) eller via direktelink til din nettbank. Husk å alltid ha din kodebrikke tilgjengelig hvis du vil betale med bankID.
Betalingen gjennomføres alltid direkte når du bestiller, så det er viktig at du kontrollerer at alle opplysninger er riktige før fullfører bestillingen. Skulle noe være feil etter du har gjennomført betalingen kan vi ikke endre din bestilling uten at det medfører ekstra kostnader for deg.
- Kan jeg betale reisen med flere kort?
Nei, det går dessverre ikke.
- Når jeg skal betale med bank-/ kredittkort ber dere meg fylle ut CVV-kode. Hva er dette, og hvor finner jeg de?
CVV-koden er en sikkerhetskode for å bekrefte at ingen urettmessig bruker ditt bank-/ kredittkortnummer. På VISA og Mastercard ligger koden i underskriftsfeltet på baksiden av ditt kort. Det er tre siffer i kursiv til høyre for ditt konto-/ kortnummer. På Eurocard ligger koden i underskriftsfeltet på baksiden av kortet. Det er 3 siffer i kursiv til høyre for de 4 siste tallene i ditt konto-/ kortnummer.
- Kan jeg betale med utenlandske kort?
Generelt sett kan du ikke betale din reise med et utenlandsk kort. Vi henviser deg til å betale via nettbank i stedenfor.
- Hvorfor kan jeg ikke betale min reise med kort?
For visse destinasjoner er det ikke mulig å betale med kort. Dette gjelder også hvis din reise er innenfor 24 timer fra bestillingstidspunktet. Du kan alltid betale kostnadsfritt via nettbank.
- Hvordan betaler jeg med BankAxess?
For å kunne betale med BankAxess. Kreves følgende:
- Din bank tilbyr betaling med BankAxess
- At BankID tjenesten er aktivert "BankAxess" via din bank
- At du må ha et aktivt BankID
- At du har Java installert på datamaskinen
Du kan ikke starte din BankAxess betaling før ovenståede krav er oppfylt. Hvis noen av kravene ikke er oppfylt, vil du ikke kunne betale med BankAxess.
Vennligst kontakt din bank hvis du skulle ha spørsmål til bruk av BankAxess.
- Jeg får en feilmelding når jeg vil betale med BankID, hva gjør jeg?
Vennligst kontroller at du har det som kreves for å kunne betale med BankID.
Klikk her »BankAxess er en betalingstjeneste for bruk ved handel på internett. BankAxess krever bruk av BankID. For mer informasjon,
klikk her >>Billetter/E-ticket
- Hva innbærer e-ticket (elektronisk billett)?
Du reiser billettløst. Når du bestiller en e-ticket får du ingen papirbilletter kun en elektronisk bekreftelse via e-post fra oss. Det enkleste er at du skriver ut din bekreftelse med bestillingsreferansen og tar med til innsjekk. Der finnes all viktig info: bookingnummer, flightnummer, reisetider mm. Printing av boardingkort skjer direkte på flyplassen ved hjelp av pass eller ID.
- Hvor finner jeg mitt e-ticketnummer/billettnummer?
Om du går inn via den linken vi har mailet til deg sammen med din boking, og oppgir ditt bookingnummer og etternavn (Obs! Ikke anvend Å, Æ eller O) så finner du informasjonen. Har du ikke din ordrebekreftelse, kan du finne den ved å
klikke her >>
- Jeg har bestilt og betalt min reise. Hvordan får jeg mine billetter?
Det finnes nå ingen papirbilletter, du reiser med en elektronisk bekreftelse som du har mottatt per epost fra oss. Det enkleste er at du skriver ut denne og tar med deg til innsjekk. Der finnes all viktig info: bookingnummer, flightnummer, reisetider mm. Printing av boardingkort skjer direkte på flyplassen ved hjelp av pass eller ID.
- Jeg har ikke fått noen bekreftelse via mail?
En bekreftelse sendes automatisk til den e-postadressen du oppga ved bookingen. Her finnes alle detaljer rundt bookingen samt bookingsnummer/referansenummer. Har du ikke fått denne bekreftelsen innen et par minutter ber vi deg kontakte oss omgående via e-post på kundeservice@travelstart.no.
Bagasje
- Hvor mye bagasje kan jeg ta med meg?
Informasjon om dette finner du på din ordrebekreftelse. Har du ikke din ordrebekreftelse, kan du finne den ved å
klikke her >>. Dersom det mot formodning ikke skulle stå på ordrebekreftelsen, ber vi deg kontakte oss via e-post så vi kan sjekke hva som gjelder for din reise. Ikke glem å oppgi ditt bookingnummer!
- Kan jeg bestille spesialbagasje?
Bestiller du online kan vi aldri bekrefte spesialbagasje innen betaling. For informasjon angående priser henviser vi til vår
prisliste.
- Jeg bestilte en reise hos dere og mistet min bagasje. Hva gjør jeg?
Du må kontakte flyselskapet du reiste med.
Innsjekking
- Kan jeg sjekke inn online?
Noen flyselskaper tilbyr tjenesten å sjekke inn online. Vanligvis trenger du flyselskapets bookingnummer og e-ticketnummer som du finner via den linken som ble sendt med bekreftelsen du fikk når du booket. Har du ikke din ordrebekreftelse, kan du finne den ved å
klikke her >>
- Når må jeg sjekke inn før avreise?
Vi anbefaler at du er på flyplassen minst 2 timer før avreise for reiser utenfor Europa og 1,5 timer før om du reiser innen Europa. Husk at det kan være lange køer til innsjekk og sikkerhetskontroller.
Hotell
- Er frokost inkludert i hotellprisen?
Generelt er frokost ikke inkludert. Om frokost er inkludert vises denne informasjonen når man kommer til handlekurven.
- Hva er en hotellbekreftelse?
Når du bestiller og betaler et hotell hos oss online får du en reisebekreftelse for ditt hotell. Dette er din bekreftelse (kvittering) på at du har betalt for hotellet. Denne bekreftelsen må du alltid ha med deg når du sjekker inn!
- Jeg har bestilt hotell. Når får jeg min hotellbekreftelse?
Når du har betalt ditt hotell med kredtitkort online sender vi deg per e-post en reisebekreftelse med et bekreftelsesnummer. Ta alltid med denne til ditt hotell.
- Hva gjør jeg dersom flyet blir forsinket?
Du må alltid gi beskjed til hotellet at du kommer senere, hvis flyet er forsinket. Hvis du ikke gjør det, kan hotellet avbooke ditt rom i det de ikke vet at du er forsinket.
- Hva skjer hvis flyet lander etter midnatt, og jeg har booket hotell?
Det er alltid viktig å gi beskjed om at du kommer etter midnatt. Ellers kan det hende at hotellet har avbooket rommet ditt.
Leiebil
- Hvorfor og hvor mye må jeg betale i depositum?
Bilutleieren tar et depositum som sikkerhet for bilen, og det er et beløp som reserveres på ditt kredittkort så lenge du har bilen. Etter du leverer tilbake bilen blir depositumet utløst, men det tar et par bankdager før pengene er tilbake på din konto. Bilutleieren reserverer depositumet som en sikkerhet for at du har penger til å betale eventuelle skader eller tyveri av bilen, samt bensin dersom du leverer bilen med tom tank.
Det fremgår av din bekreftelse hvor stort depositum som skal legges når du henter bilen. Depositumet debiteres i hovedsjåførens navn, og depositum må betales av alle kunder selv om du har tegnet egenandelsforsikring. Depositumet tilbakebetales hvis du leverer bilen i den stand den var når du hentet den.
- Hva betyr egenandelsforsikring?
Egenandelsforsikring tegner du når du booker, til en kostnad av 245 kr/ påbegynt uke. Om bilen skulle bli stjålet eller skadet, må du betale egenandelen på stedet. Ved hjemkomst må kvittering på debitering, evt skaderapport samt leiekontrakt sendes inn til oss skriftlig. Dette må skje snarest etter hjemkomst.
Legg merke til at egenandelsforsikringen ikke gjelder om du på egenhånd tar bilen til verksted for reparasjon eller om du bytter dekk ved punktering uten leverandørens samtykke. I USA inngår egenandelsforsikringen, men ikke avbruddsforsikring i leieprisen.
- Hva skjer hvis mittfly blir forsinket?
Du må alltid kontakte bilutleieren på destinasjonen dersom flyet blir forsinket, får endrede tider eller flightnummer. Det kan medføre en avgift hvis du må hente bilen utenfor utleierens ordinære åpningstider. Denne eventuelle avgift debiteres på stedet. Dersom utleieren ikke har fått denne informasjonen senest dagen før avreise, er vi ikke ansvarlige for eventuelle uteblivende leveranse av leiebil.
- Jeg har ikke fått min bekreftelse, hva gjør jeg?
Det kan være flere grunner til at du ikke har fått din bekreftelse. Det kan også være at du ved et uhell har skrevet feil mailadresse, og at vi derfor ikke har kunnet sende deg din ordrebekreftelse. Det kan også være at vår mail har havnet i spamfilteret. Vennligst sjekk at dette ikke har hendt. Du kan få tilsendt en ny ordrebekreftelse ved å
klikke her >>. Ellers er du velkommen til å
kontakte oss, så hjelper vi deg. Du må ha med deg bekreftelsen, for å få ut bilen.
- Kan jeg øke min leietid med flere dager enn de jeg booket fra starten?
Så lenge du ikke har hentet din leiebil kan vi fortsatt forsøke å hjelpe deg me då utvide leieperioden. Vi kommer da til å debitere mellomleggeget på ett kredittkort, og sende deg en ny bekreftelse.
- Hva betyr Standard Plus og når kan jeg booke det?
Dersom dere er flere sjåfører som skal kjøre leiebilen kan du
forhåndsbooke Standard Plus. Da inngår 3 ekstra førere samt en full tank
bensin i prisen. I vanlige tilfeller koster en ekstra sjåfør 10USD +
skatt/sjåfør/dag direkte hos den lokale leverandøren.
Standard Plus koster 550 kr/uken og ingen tilbakebetaling gjøres for
bensin som er igjen i tanken. Det går ikke an å legge til Standard Plus
etter at man har hentet bilen. På din bekreftelse fremgår det at du har
booket Standard Plus.
Standard Plus gjelder kun i USA og Canada. Tenk på at alle sjåfører må
være tilstede når dere henter bilen, og at alle sjåfører må fremvise
pass og gyldig førerkort.
- Dersom jeg skal leie en bil i USA og er under 25 år, kan jeg gjøre det? Og hvordan fungerer det?
Hvis du er under 25 år og skal leie en bil i USA, må du tegne en ekstra forsikring. Forsikringen koster ca 20 USD + skatt/dag/sjåfør hos den lokale leverandøren, men om du bestiller denne forsikringen hos oss når du booker, får du den til en mye lavere pris.
Diverse
- Hvordan kontakter jeg Travelstart.no?
- Hva skal jeg gjøre for å få nyhetsbrev fra dere?
Klikk her >> så hjelper vi deg direkte med å få aktivert ditt nyhetsbrev.
- Hvordan avbestiller jeg mitt nyhetsbrev?
I det nyhetsbrevet som sendes finnes en link nederst. Gå inn på linken for å avregistrere deg der. Vær obs på at det ikke er mulig å svare på nyhetsbrevene.
- Hva slags policy har dere angående min e-postadresse?
Du som abonnerer på Travelstarts Nyhetsbrev godkjenner at vi lagrer din adresse for fremtidige utsendelser av nyheter og tilbud. Adressene beskyttes på SQL-server med høyeste brannmurstandard. Travelstart forplikter seg å ikke videreselge eller formidle adresser til en 3. part.
